Entender la demanda
Relevar canales, temas frecuentes y circuitos de atención.
Gobiernos y municipios · Gestión pública
Una gestión que empieza por escuchar.
Conectar necesidades ciudadanas con el trabajo de los equipos.
Hablemos de tu organizaciónEl punto de partida
Una solicitud puede atravesar varias áreas antes de encontrar una respuesta. Conocer ese camino permite pensar mejoras que respeten las responsabilidades y la realidad de cada gobierno.
Conectar áreas
Identificar traspasos, información necesaria y puntos donde se acumulan esperas.
Probar y revisar
Delimitar un tipo de consulta y evaluar el recorrido completo con quienes lo atienden.
La implementación en contexto
Conectar la consulta ciudadana con el trabajo interno
Un reclamo o una solicitud puede cambiar de canal y atravesar varias áreas antes de recibir una respuesta. Antes de proponer automatizaciones, conocemos cómo trabajan quienes atienden, clasifican y resuelven esas consultas: qué información reciben, qué les falta y cómo se transfieren las responsabilidades.
Con el equipo delimitamos un recorrido y acordamos qué información se puede consultar, qué pasos pueden asistirse y dónde tiene que intervenir una persona. La implementación se prueba con un alcance acotado y criterios de revisión. Cuando la necesidad es comprender señales del territorio, también evaluamos el encuadre de Soy Gobierno dentro de ese contexto.
Antes de dar el primer paso
Preguntas que vale la pena conversar.
¿Cómo se relaciona la consultoría con Soy Gobierno?
La consultoría parte de los procesos de cada organismo. Soy Gobierno es un producto del portfolio para organizar señales e información territorial; su pertinencia se evalúa según la necesidad, las fuentes y las capacidades que se acuerden.
¿El proyecto exige automatizar todos los trámites?
No. Se puede comenzar con una consulta o recorrido específico. Delimitar el alcance permite comprobar información, responsabilidades y resultados antes de considerar otros procesos.
¿Quién define las prioridades y autoriza una respuesta?
El organismo conserva esas responsabilidades. Acordamos con sus equipos qué parte del recorrido puede asistirse y en qué momentos deben revisar, completar o autorizar el resultado.
El próximo paso es una conversación
¿Qué consulta o trámite podría tener un recorrido más claro?
No necesitás llegar con una solución.
Podemos empezar por una buena pregunta.
Desde Buenos Aires, Argentina.
Junto a organizaciones de Latinoamérica.
Junto a organizaciones de Latinoamérica.